Vacature

Customer Service consultant (m/v)

Met behulp van technologie en diensten het verschil maken bij zorginstellingen! Dat is waar we bij Technology To Serve elke dag mee bezig zijn. En dat doen we al dertig jaar. In die tijd zijn vele innovaties door ons geïntroduceerd. Met alle veranderingen in het zorglandschap zijn we ook nu weer aan het pionieren met nieuwe software en diensten. Ter uitbreiding van ons team zijn we op zoek naar een Customer Service consultant.

Over de functie

Als Customer Service consultant ben je verantwoordelijk voor het onboarden en beheren van klanten bij hun gebruik van de Professionele Omgeving. Met onze oplossingen ondersteunen wij klanten bij het optimaliseren van hun administratieve, financiële en zorginhoudelijke processen. Door jouw kennis van de klant en de (zorg)processen weet jij de klantbeleving van de software te optimaliseren. Je staat dagelijks in contact met je klanten; ze weten jou te vinden voor vragen en jij zorgt voor het beheer en de optimalisatie van hun Professionele
Omgeving. Jij bent een pietje precies als het gaat om correcte en tijdige verwerking van de service administratie en je zorgt voor een optimale kennisdeling van de configuratie van de software, zowel intern als extern.

De functie is in eerste instantie voor 0,8 FTE (werktijden in overleg) met een mogelijkheid tot uitbreiding. Daarnaast bieden we goede doorgroeimogelijkheden en investeren we in jouw groeipad.

Kerntaken en verantwoordelijkheden

  • Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten voor ondersteuning op het gebied van kwaliteit, kennis en de werking van de Professionele Omgeving, waaronder het bron-en declaratieplatform en het elektronisch cliënten dossier (ECD);
  • Het aannemen, prioriteren en categoriseren van de binnenkomende meldingen en vragen en zorgen voor een adequate opvolging, zowel intern als extern;
  • Ondersteunen van collega’s bij klantvragen;
  • Acceptatietesten uitvoeren t.b.v. de uitlevering van software;
  • Relatiebeheer; inventariseren van de behoeften van klanten en vertalen naar optimale oplossingen en ontwikkelingen;
  • Meedenken over verbeteringen in de software en diensten;
  • Maken van handleidingen/wijzigingsdocumenten;
  • Periodiek rapporteren over ontwikkelingen bij jouw klanten (trendanalyses).

Competenties, kennis en ervaring

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Klantgericht met gevoel voor de relatie;
  • Affiniteit met Informatie en Integratie Technologie (IIT);
  • Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden;
  • Ervaring met werken op een Servicedesk (bij voorkeur in de zorgbranche);
  • Basiskennis van zorgadministratie (wet- en regelgeving) is een pré;
  • Analytisch, resultaatgericht, verantwoordelijk, gevoel voor details.

Over Technology to Serve

Werken bij Technology to Serve betekent optimaliseren van processen zodat de klant kwalitatief hoogwaardige zorg kan leveren. Door vernieuwende en innovatieve oplossingen te bieden, draag jij bij aan de zorg van morgen. Je komt te werken in een leuk gemengd team met verschillende persoonlijkheden en specialismen.

Wij bieden jou

  • Een veelzijdige en uitdagende functie binnen een no-nonsense bedrijfscultuur met een collegiale en prettige werksfeer;
  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden;
  • Opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
  • Het uitwisselen van kennis en ervaring staat centraal, evenals ruimte voor persoonlijke groei.

Word jij enthousiast van deze functie?

De zorgmarkt is volop in beweging, de ontwikkelingen gaan hard en wij ook. Ons team heeft dus enorme behoefte aan jou!

Stuur je sollicitatie naar: 

Michel Kruithof
06-10541785
m.kruithof@care-expert.nl